Politique de Retour et Remboursement Artoiny™
Chez Artoiny™, nous nous engageons à offrir des produits d’exception, conçus avec soin et expédiés directement depuis la France. La satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités.
Service Client
Pour toute question relative à votre commande ou à nos produits, notre service client est à votre disposition. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail, et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais avec toute l’attention requise.
Politique de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
Les articles retournés doivent impérativement :
- Être neufs, non portés et en parfait état
- Ne présenter aucune trace d’usure
- Être retournés dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution adaptée.
Conditions de Garantie
Notre garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
Elle ne couvre pas :
- Les dommages accidentels
- Une utilisation ou un entretien inapproprié
- L’usure normale du produit
- L’altération des couleurs ou des matériaux due à une exposition prolongée (soleil, humidité, etc.)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ayant été en contact avec de l’eau ou présentant des signes d’utilisation ne pourront être acceptés.
Remboursements
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de fabrication avéré
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale
Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Une confirmation vous sera adressée par e-mail.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, notamment :
- Sous-vêtements et articles de nuit
- Bijoux et accessoires (hors écharpes et sacs)
Procédure de Retour
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande
- Recevez les instructions de retour personnalisées
- Expédiez votre article avec un numéro de suivi
Dès réception, notre équipe procédera à la vérification et au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Engagement Artoiny™
Chaque pièce Artoiny™ reflète l’élégance et le savoir-faire français. Nous nous engageons à offrir une expérience à la hauteur des standards du luxe, alliant qualité, transparence et service irréprochable.
